چکیده: حامل کم هزینه (LCCS) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدماتکامل (FSCS) درچندین کشور به دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابهشان از کیفیت خدمات را داراهستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود درصنعت (LCCS)ممکن است در نگرش مشتریان نفوذ کند. بنابراین، این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی ازکیفیت خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت خدمات، رضایت مشتری و قصدرفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه نشان میدهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری، ملموس و قابل پاسخ گویی هستند. علاوه براین، ا انجمن علمی مدیریت...
ادامه مطلبما را در سایت انجمن علمی مدیریت دنبال میکنید
برچسب: رضایت مشتری با استفاده از حاملهای کم هزینه,مقاله رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه, نویسنده: بازدید: 270 تاريخ: جمعه 26 شهريور 1395 ساعت: 5:47